Perguntas frequentes
Os planos incluem cães e gatos?
Sim! Os preços e condições são os mesmos para os dois.
Os planos atendem aves e outros animais?
Não, as coberturas são válidas apenas para cães e gatos.
Como funciona a microchipagem?
É um procedimento indolor e rápido. É feita uma minúscula inserção no dorso do animal, o
microchip é menor do que um grão de arroz.
Através dele você conseguirá ler o número de identificação do seu animal através de
qualquer leitor universal.
Posso fazer upgrade ou downgrade dos planos?
Você pode fazer upgrade a partir de 9 meses de plano vigente e downgrade ou cancelamento a partir de 12 meses do plano vigente.
Como eu faço para usar o plano?
Basta entrar em contato direto com o parceiro credenciado e agendar a consulta do seu pet, simples assim.
Como eu falo com o suporte do meu plano?
Entre em contato com nossos canais de suporte, através do telefone (12) 9 8155-1012.
Nossa equipe estará pronta para te ajudar. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h às 18h.
Nosso atendimento é exclusivamente por ligações telefônicas ou mensagens de WhatsApp, não oferecemos atendimento presencial.
A microchipagem é obrigatória?
NÃO. É apenas um serviço oferecido ao cliente para agregar valor na sua experiência,
incluso na sua cobertura.
Vou receber a carteirinha?
Sim! A sua carteirinha será digital e enviada no e-mail cadastrado após o contrato assinado e o pagamento confirmado.
Seu pet poderá ser identificado através do número de cadastro escrito na carteirinha ou
através dos documentos de identidade dos tutores responsáveis.
Meu pet tem mais de um dono, como eu faço?
Na hora de efetivar o seu cadastro, nossos especialistas vão te pedir as informações das
pessoas responsáveis pelo seu pet, dessa forma qualquer um dos donos pode levar o pet
para a consulta.
Tem carência para consultas?
Sim. Consulte as tabelas de coberturas para saber como funcionam as carências.
Ela é contabilizada em dias corridos e começa a contar a partir da assinatura do contrato e
confirmação do pagamento.
Tem coparticipação?
Não! Nosso plano não possui coparticipação, você não terá surpresas nem cobranças
extras provindas do plano, considerando suas coberturas estipuladas.
Tem limite de idade para atendimento dos planos?
Sim! Nossos planos recebem animais com até 10 anos de idade.
Caso seu pet já seja assegurado, continuará conosco indefinidamente, podendo haver
reajustes no seu contrato.
Tem limite de peso para atendimento dos planos?
Não! Atendemos cães e gatos de todos os portes, consulte as condições para cada tipo de
animal.